FAQ
Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Pour toute commande passée sur notre site, nous préparons votre commande en 72h et en maximum 10 jours ouvrés durant les périodes de forte activité (Soldes, Noël, etc.).
2. Quels sont les frais de livraison ?
- En France métropolitaine et en Corse : 5,90€ via Colissimo.
- Livraison offerte pour tout achat supérieur à 99€.
- Livraison garantie sous 2 à 5 jours ouvrés.
3. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions nos créations partout dans le monde. Les frais d’expédition dépendent du volume et de la destination.
Paiement
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire
- Virement bancaire
- PayPal
- Parfois chèque, selon le montant et la localisation.
5. Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Oui, nous utilisons le système E-transactions qui garantit des standards de sécurité élevés :
- Authentification renforcée 3D Secure
- Protection contre les paiements frauduleux.
6. Quels sont les avantages de PayPal ?
PayPal vous offre une protection des achats gratuite si :
- Vous ne recevez pas votre commande.
- L’article reçu ne correspond pas à la description (autre couleur, endommagé, etc.).
Retour et Remboursement
7. Puis-je retourner un article ?
Oui, les clients particuliers disposent de 14 jours après réception pour retourner leurs articles et demander un échange, un avoir ou un remboursement.
8. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Comment effectuer un retour ?
- Connectez-vous à votre compte en ligne pour télécharger votre bon de retour et votre facture.
- Retournez votre colis avec ces documents au siège ou en boutique.
Commandes Personnalisées et Projets
10. Quels types de projets réalisez-vous ?
Nous réalisons des ornements sculptés, menuiserie d’art et restaurations pour :
- Intérieurs historiques (palais, châteaux, hôtels)
- Meubles et objets d’art stylisés
- Éléments architecturaux comme fenêtres, portes et escaliers historiques.
11. Quels sont vos délais de réalisation ?
Les délais varient en fonction de la complexité et de la quantité. Comptez entre 1 et 4 semaines après validation du devis.
12. Comment obtenir un devis ?
Envoyez-nous :
- Une description détaillée (dimensions, usage, finitions souhaitées).
- Photos, croquis ou exemples.
- Contactez-nous via e-mail, téléphone ou notre formulaire en ligne.
Création de compte
13. Compte Client Particulier
Créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel.
- Accéder à vos factures et bons de retour.
- Gagner du temps pour vos prochaines commandes.
14. Quels sont les avantages du compte professionnel ?
Les utilisateurs d’un compte Pro bénéficient de :
- Tarifs préférentiels adaptés aux professionnels.
- Possibilité de sauvegarder leur panier pour une commande ultérieure.
- Option pour demander un devis personnalisé.
- Accès à l’historique des commandes et à une facturation simplifiée.
- Rendez-vous sur en haut à droite du site et cliquez sur « accès pro » pour vous inscrire. Un numéro de SIRET est requis, votre compte sera validé manuellement par notre équipe.
